Dit hangt af van het moment waarop het probleem ontstaat. Gedurende het transport zal de chauffeur normaliter zijn eigen baas benaderen of te wel degene die vermeld staat als de houder van het Carnet TIR. De houder neemt op zijn beurt contact op met zijn Carnet TIR uitgevende organisatie. De TIR organisatie zal zo nodig contact opnemen met de IRU te Genève of de TIR organisatie benaderen in het land waar het probleem zich voordoet om tot een oplossing van het probleem te komen. Deze ondersteuning kan ook betekenen dat een advies gegeven wordt met betrekking tot een adres waar juridische bijstand verleend kan worden.